よくある質問集

ログイン・IDに関する質問

決済に関する質問

映像環境に関する質問

その他の質問

ログイン・IDに関する質問

パスワードを忘れた

弊社では不正ログインなどの問題回避のためパスワードを管理しておりません。
以下の手順で再発行の手続きをサイト上から行って頂けますようお願い申し上げます。

1、ログイン画面下の「パスワードを忘れた方はこちら>>」 をクリックして頂く
2、ご登録のアドレスを入力し「次へ」をクリック
3、ご登録時の質問の答えを入力し再発行されるパスワードをご利用ください。

再発行後は以前のパスワードは認識されなくなります。
再発行されたパスワードにてログインしパスワードを任意のものにご変更下さい。

※ご質問の答えをお忘れの方は住所・メールアドレス・氏名を記載の上、各コンテンツのお問合せ先までお問合せ下さい。

「不正ログインです」と表示される

・一度ブラウザを閉じて頂いて再度ブラウザを立ち上げてからログインする。

・一度トップ画面に戻り、再度ログイン手続きを行なう。

・クッキーが設定されていない。

→クッキーが設定されていない場合、以下の方法でクッキーの設定の確認をお願い致します。
1.InternetExplorerを起動する。
2.ツール→インターネットオプション→プライバシーを選択する。
3.「既定」を押し、スライダーを「中」にあわせる。
4.設定の詳細設定→「自動クッキー処理を上書きする」を選択
 「常にセッションクッキーを許可する」を選択
 「ファースト、サードパーティの両方のクッキーを受け入れる」「適用」→「OK」を押す。
5.一度すべてのブラウザを閉じて、再度ブラウザを立ち上げる。

・ブラウザにブックマークがついている。

→ノーネスチャンネル内のいずれかのページをブックマークしている場合、正常に視聴できないことがあります。ブックマークを外して再起動し、再度視聴しみてください。

・ブラウザのセキュリティレベルの設定が適切でない。

1.InternetExplorerのセキュリティレベルを「高い」に設定している場合、正常に視聴できないことがあります。セキュリティレベルを「中」程度に設定してください。
2.InternetExplorerを起動する。
3.「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ」→「カスタム設定のリセット」にて、セキュリティレベルを「中」程度に下げる。
4.PCを再起動する

などお試し下さい。

退会したい

退会の手続きにつきましては、すべてログイン画面上から行うことができます。

1.会員ページログイン後映像画面下の「マイメニュー」をクリック
2.左側カテゴリー下から2段目「退会手続き」をクリック
3.右側に表示される「会員退会手続きへ」をクリックしあとは説明に従い進めて頂ければ退会完了となります。

※退会完了後に即時解約となり、番組の視聴ができなくなりますのでご注意ください。

弊社システムから退会を行う場合、まれに課金システムが処理内などのトラブルが確認されているため、極力お客様に直接手続きを行なって頂いております。 12か月最低視聴の番組につきましては、入会後12か月経ちませんとマイメニューの「退会手続き」が表示されません。 ご理解とご協力をお願い致します。

退会後の諸注意

当サービスは、入会後12か月の視聴期間を条件にご入会頂いております。
12か月未満の視聴期間の会員が退会を希望する場合には、当社指定の方法により当社サポートセンターが退会手続きを行うものとします。
所定の退会手続の終了後に、解約となります。
12か月に満たない月数分の会費を違約金としてお支払頂きますのでご了承下さい。違約金は以下の金額をお支払頂きます。
(12ヶ月-ご利用月数(退会月含む)=残り月数分×月額費) 退会手続きが月途中の解約であったとしても、退会手続きが完了した月の1ヶ月分の利用料は支払うものとします。
なお、当サイト側の都合で配信サービスが終了した場合はその限りではありません。

12か月を満たない会員がやむを得ず退会される場合は、以下のアドレスまでお問い合わせください。
Ⅰ、info@nones.tvまで「お名前、ご連絡のとれる電話番号、メールアドレス」をメールして頂きます。
Ⅱ、当サポートサービスにてお客様のご請求金額を確認し、ご連絡させて頂きます。
Ⅲ、退会処理完了後、最大で2カ月後にお引落しが実行されます。

※個人情報保護法に則り、弊社ではお客様のクレジットカード情報を一切保持しておりません。引落し期日に関しましてはご利用のカード会社様へ直接お問い合わせください。

登録しましたが、メールが届きません。

お客様がご利用のメールサービス、メールソフトにおいて、自動でフォルダ振り分けされている場合やセキュリティ対策(スパムメール対応)で、受信を拒否している、もしくは別フォルダに移動されている場合があります。
ご利用のメールサービス、メールソフトの設定をご確認のうえ、「ノーネスチャンネル会員登録完了手続きのお願い」という題名のメールが届いていないかもう一度ご確認ください。

メールが見つからない場合、入力したメールアドレスが間違っていた可能性があります。
その場合データベースからご登録確認を致しますのでご登録頂いた氏名・メールアドレスを記載の上info@nones.tvまでお問合せ下さい。

誤って重複登録をしてしまいましたが、どうすればよいでしょうか?

一度登録手続きを取られた場合は、登録回数に応じて月額会費が発生します。
重複登録をしてしまった場合は、毎月20日までに退会手続きをしてください。
※退会月までの月額会費は発生いたしますのでご注意ください。

決済に関する質問

クレジットカード変更

個人情報保護の問題から、弊社でのカード情報の変更などは控えさせて頂いております。
会員様IDとクレジットカードをセットで登録しておりますので、カードだけ変更することは、できなくなっております。
大変お手数では御座いますが、変更するには、一度退会処理をして頂き、再度入会のお手続きをとって頂きます。
退会の手順に関しては「退会したい」をご参照下さい。

※12ヶ月連続視聴利用に満たない場合は、info@nones.tv までご連絡ください

お支払い方法はどのようなものがありますか。

お支払い方法は入会時にご登録いただいた、クレジットカードからの引き落としによる決済となります。
現在ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、Master、DINERS、JCB、 AMEXの計5社です。

視聴したコンテンツ名は、クレジットカードの明細書に表示されますか?

ご利用料金は「ノーネスチャンネル」の名称にて一括請求致しますので、視聴されたコンテンツ名は、クレジットカードの明細書には記載されません。
また、弊社プライバシーガイドラインに則り、視聴されたコンテンツ名を第三者に開示することはありません。

映像環境に関する質問

「接続できません」と表示される

考えられる要因として
・お使いのパソコンのセキュリティのレベルが高い、また会社などでお使いの場合は、ファイヤーウォールなどの設定が高い。
企業内のLANやファイアウォール経由で視聴する場合、セキュリティの設定上、うまく視聴できないことがあります。
その場合はWindows Media Playerを以下のように設定すると、視聴できる場合があります。

1.WindowsMediaPlayerを開き、「ツール」→「オプション」を選択する。
2.「ネットワーク」を選択し、「プロトコル」にある4つのプロトコルに全てチェックが入っているかを確認する。
3.「プロキシの設定」にあるHTTPを選択し、「構成」ボタンをクリックする。
4.「ブラウザのプロキシ設定を使う」にチェックを入れ、「OK」ボタン をクリックする。
5.WindowsMediaPlayerを再起動する。

以上の方法でもうまく再生できない場合は、プロキシの設定方法等についてネットワーク管理者の方にご連絡ください。

・アドビフラッシュプレイヤーのバージョンが低い。
こちらのサイトより最新のバージョンか確認が可能です。

画面が真っ暗なまま

アドビフラッシュプレイヤーのバージョンがインストールされていない。 
こちらのサイトよりダウンロードが可能です。

コマ送りになる

・お使いのインターネット回線が推奨レベルの回線でない
・お使いのPCのスペックによる問題
・回線が混雑している

1、弊社推奨環境は有線でのひかり回線ご利用PCでの視聴を推奨しております。
2、お使いのPCのスペックが動画を視聴するには多少スペックが低い可能性があります。
CPUやメモリ容量などをお教え頂くもしくは、メーカー様、型番などお教え頂ければ、こちらでも、スペックを確認いたします。
3、インターネット回線が混雑する時間帯は、回線自体の負荷によって映像がコマ送りのようにしか再生されない場合があります。
この場合、回線が混雑する時間帯を避けて再度ご覧下さい。

動画を保存できますか?

配信データは録画保存することはできません。

その他の質問

DVDにして映像を購入したい

DVDにての購入について弊社では権利関係の問題から個別での販売は行なっておりません。。

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